Коммерческое предложение составляется с целью предложения потенциальному клиенту различных товаров или услуг. Обычно изначально именно с этого предложения ваш потенциальный клиент узнает о том, что вы есть и чем занимаетесь.

Перед составлением коммерческого предложения оценивается рыночная обстановка в выбранном вами направлении, определяются потребности потенциального клиента и можно приступать к составлению. Обычно, коммерческое предложение преследует следующие цели:

• Обратить внимание;
• Заинтересовать;
• Возбудить желание приобрести;
• Стимуляция покупок.

Наиболее типична следующая форма предложения:

• Красочный заголовок и логотип или картинка;
• В подзаголовке уточнения о предмете;
• Девиз, слоган, рекламная фраза;
• Различные реквизиты и знаки отправившего.

Обычно коммерческое предложение составляется на качественной бумаге. Лучше всего с водяными знаками, которые будут отождествляться с вашей компанией. Для этой цели прекрасно подойдет ваш логотип. Лучше всего использовать ламинированную бумагу. Она приятна на ощупь и говорит сама за себя. Вы не дешевый распространитель рекламных буклетов, но серьезный предприниматель, который знает, что делает.

Обычно каждый элемент структуры несет свою функциональную нагрузку:

• Заголовок должен быть интересным, как и картинка. Их цель привлечь клиента;
• В подзаголовке вы проводите мостик между заголовком и основным текстом;
• В результате к основному тексту читатель подготовлен и заинтересован;
• Девиз, слоган, призыв подкрепляет ожидания клиента и воздействует побуждающее, заставляя его приобрести товар или услугу.

Заголовок наиболее важен, поскольку:

• Именно заголовки чаще всего и читают, а дальше уже по желанию.
• Необходимо сразу обозначить понятия, интересные для покупателя, вроде «бесплатный», «новый», «важный». Впрочем, тут главное знать меру и не перестараться иначе получится противоположный эффект.
• Простота изложения и его прямота в заголовке пойдут только на пользу.
• Отрицаниям сразу скажем нет! Им не место в наших заголовках, поскольку это уже подсознательно настраивает клиентов против.
• Обобщения, заголовки без конкретики, это все вода, которая не нужна.
• Только один шрифт. Это облегчает восприятие текста.
• Краткость – сестра таланта. Лучше всего для заголовка использовать не больше десяти слов.

Далее в первом абзаце мы стараемся удержать внимание читателя. Здесь выкладывается все самое важное, концентрированное. Не больше одиннадцати слов на весь абзац. Что дальше? В основном тексте необходимо показать, что вы любите товар, который предлагаете и обращаться только на «Вы». Никаких преувеличений, излишне красочных описаний и так далее. Краткие предложения – лучшее чтение.

Пишите обычным разговорным языком. Пишите кратко, ясно, по сути и получите тот эффект, которого добиваетесь. Грамотное коммерческое предложение это искусство.

СОСТАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Понятие и значение коммерческого предложения

Коммерческое предложение –это деловое письмо, которое Вы направляете в адрес потенциальных партнеров (покупателей товара) с целью установления деловых отношений и заключения коммерческих сделок.

Коммерческое предложение – один из способов прямой продажи своей продукции, поскольку Вы посылаете его покупателю и предлагаете свои услуги по продаже товара прямо по адресу.

Фирма, получившая Ваше коммерческое предложение и заинтересовавшаяся им, ответит Вам. Это значит, что у Вас есть шанс завязать с фирмой не только деловые отношения, но и получить заказ на поставку товаров.

Таким образом, в условиях рынка коммерческое предложение почти означает заказ, а заказ это торговля, прибыль, смысл бизнеса.

Почему почти? Потому что от того, насколько грамотно и компетентно составлено предложение, зависит первое впечатление партнера о Вашей фирме и товарах.

Коммерческое предложение составляют в двух случаях:

Первый: Коммерческое предложение составляется в ответ на запрос (см. учебный элемент “Составление запроса”)

Второй: Коммерческое предложение фирмы посылают по адресам в различные фирмы “веером” без предварительного запроса, т.е. всем потенциальным партнерам по бизнесу, которые так или иначе связаны с реализацией аналогичной продукцией. Поэтому Вам необходимо подготовить столько коммерческих предложений, сколько деловых контактов вы бы хотели бы иметь.

Правовой статус коммерческого предложения

Направляя коммерческое предложение в адрес покупателей, Вы не имеете перед ними никаких право­вых обязательств, т. к. коммерческое предложение – это обычное деловое письмо. Получив Ваше коммерческое предложение, покупатель может Вам ответить или не ответить. Все зависит от того, насколько Ваше предложение его заинтересовало.

Форма коммерческого предложения

Коммерческое предложение вы можете дать в следующих формах:

устно (по телефону, при личной встрече);

письменно (по почте, факсу и т.п.)

I. Оформление коммерческого предложения

Коммерческое предложение относится к разряду деловых писем, поэтому его Вам следует оформлять в соответствии с общепринятыми правилами оформления деловых писем (см. учебный элемент “Оформление деловой переписки с зарубежными партнерами”).

Коммерческое предложение оформляется с одной копией.

Коммерческое предложение как деловое письмо (см. образец Коммерческого предложения) имеет свои реквизиты:

• внутренние.

Внешние реквизиты

К внешним реквизитам относятся:

Заголовок - Позиция

Дата отправления письма - Позиция

Наименование и адрес получателя - Позиция

Указание на содержание письма - Позиция

Обращение - Позиция

Основной текст письма - Позиция

Заключительная формула вежливости - Позиция

Должность - Позиция

Подпись отправителя - Позиция

Позиция заполняется при обработке Коммерческого предложения. См. раздел II.Обработка Коммерческого предложения.

Позиции 1-10 являются обязательными при оформлении Коммерческого предложения. Кроме них могут быть:

Указание на приложения (каталоги, прайс-листы, буклеты и т.п.)

Постскриптум, т.е. приписка к оконченному письму

Уведомление о наличии копий

Все позиции Коммерческого предложения оформляются по общим требованиям оформления деловых писем.

Отличие Коммерческого предложения от других деловых писем заключается в том, что это письмо имеет свое название - Позиция : Указание на содержание письма.

На этой позиции Вы должны написать “Коммерческое предложение”

Внутренние реквизиты

К внутренним реквизитам относится содержание текста Коммерческого предложения - Позиция : Указание на основной текст письма.

Вам как продавцу продукции, необходимо сообщить потенциальным покупателям какой товар, по каким ценам на каких условиях Вы реализуете. Поэтому в целом, содержание текста коммерческого предложения сводится к следующему: “сообщаем Вам такую-то информацию”.

Какую информацию обычно сообщают в коммерческом предложении?

Это может быть:

общие сведения о своей фирме;

ассортимент товаров и список цен по ним;

параметры качества товаров;

условия поставки;

сроки выполнения заказов.

Вместо выше перечисленной информации, Вы можете просто выразить в письме готовность и желание сотрудничать на взаимовыгодных условиях и выслать в качестве приложений свой каталог, цветные проспекты, прайс-листы и т.п., из которых Ваш партнер сможет узнать информацию о Вас и Ваших товарах.

Образец Коммерческое предложения:

II. Обработка Коммерческого предложения

Обработка Коммерческого предложения включает в себя:

Регистрацию Коммерческого предложения.

Подшивку Коммерческого предложения.

1. Регистрация Коммерческого предложения

Регистрация Коммерческого предложения заключается в том, что Вам нужно отметить дату отправки Коммерческого предложения и ожидаемую дату получения ответа.

Даты пишутся цифрой и включают число, месяц, год.

Датой отправления Коммерческого предложения считается дата его регистрации в исходящих письмах у секретаря - Позиция

Дату ожидания ответа Вы выбираете сами, исходя из того, на сколько быстро Вы бы хотели получить ответ на свое Коммерческое предложение.

Дата ожидания пишется от руки средством, сохраняющим запись, и ставится прямо на самом Коммерческого предложения в верхнем левом углу – Позиция : Указание на дату ожидаемого ответа.

Дату ожидания пишут для того, чтобы контролировать сроки получения ответа. Если клиент не ответил в указанный срок, то его ответ уже не будет учитываться при рассмотрении.

Если Вы заинтересованы в получении ответа в определенный срок, Вы можете в тексте Коммерческого предложения уточнить сроки ответа.

2.Подшивка Коммерческого предложения.

Для учета отправленных Коммерческих предложений, Вы должны завести папку, в которой Вы будете их хранить. На этой папке Вы пишете ее название: “Коммерческие предложения”.

Если эта папка уже была ранее заведена, Вы подшиваете копию оформленного Коммерческого предложения, после того как его зарегистрировали.

Подшивка осуществляется снизу вверх по порядку оформления Коммерческих предложений - сверху всегда лежит последний, отправленный и зарегистрированный Коммерческое предложение.

» Коммерческое предложение

Коммерческое предложение

Основным инструментом продажи является коммерческое предложение. Именно с него происходит знакомство клиента с любым продуктом или услугой. От правильности составления и преподношения предложения зависит успех совершения сделки. Основное отличие коммерческого предложения от спецификации товара по назначению и прайс-листа в том, что оно не знакомит покупателя с товаром или услугой, а побуждает купить товар или воспользоваться услугой.

Предложение можно подразделить на «персонифицированное» и «неперсонифицированное». Первое содержит личное обращение и направлено на конкретное лицо. Второе – рассчитано на довольно большую и обезличенную аудиторию потенциальных потребителей.

При составлении любого коммерческого предложения автор должен четко представить целевую аудиторию, для которой будет составляться текст. В первую очередь необходимо определить ее потребности, то, что интересно и может привлечь внимание. Самая распространенная ошибка – подмена реальных потребностей представлениями автора о нуждах предполагаемых клиентов.

После выявления потребностей целевой аудитории можно приступать к составлению предложения, которое должно выполнять некоторые функции рекламного сообщения:

• Привлекать внимание.
• Вызывать интерес.
• Пробуждать желание.
• Стимулировать покупку.

Текст предложения формируется на основании данных функций. В «шапке» можно поместить некий визуальный образ, который бы притягивал внимание читателей. Зачастую это логотип компании. Именно он должен первоочередно привлекать внимание.

Структура

Стандартная структура:

• заголовок и графическая иллюстрация;
• уточняющий предмет подзаголовок;
• основной текст;
• призыв, рекламный лозунг, слоган;
• реквизиты отправителя, товарные знаки.

Структурные элементы должны выполнять следующие функции:

• Заголовок и иллюстрации привлекают внимание к тексту, заинтересовывают потенциальных клиентов. Это один из наиболее сильных посылов к покупателям.
• Подзаголовок связывает заголовок с основным текстом. Он дает еще один шанс при привлечении интереса клиента.
• Основной текст детализирует заголовок и выполняет его обещания.
• Завершающая фраза побуждает покупателей в приобретении товара.

Образец составления

Заголовок

По статистике заголовку уделяют внимание в пять раз больше потенциальных потребителей, а на 22% чаще читают рекламу с новостями. В нем наиболее сильными словами считаются «новый» и «бесплатный». Здесь важны ценности целевой аудитории. Иногда такие слова отталкивают.

Заголовок должен быть простым и прямо обращенным к покупателям, стоит избегать отрицаний и излишних обобщений. Шрифт должен быть единым, иначе его просмотрят меньшее количество клиентов. Дополнительно 30% читателей привлекают прямые цитаты, а также заключение в кавычки. Короткие заголовки (не больше 10 слов) работают лучше.

Основной текст

Главной проблемой считается удержание внимания читателя. Поэтому весь рассказ нужно сжать до одного абзаца в несколько строк. Для первого абзаца — это до 11 слов. В противном случае он отпугнет читателей. В следующих абзацах пишется то же самое, только более детально.

В основном тексте нужно показать любовь к товару, а к потребителям обращаться на «Вы». Преувеличений лучше избегать. Текст читается лучше, если он состоит из коротких предложений (хотя такая последовательность может быть скучна). Профессиональный сленг необходимо использовать только в исключительных случаях, а в иных – пользоваться разговорным. Большие вводные части отпугивают клиентов.

Таким образом, нужно сразу излагать суть и писать в настоящем времени. Указанная цена оказывает большое влияние на совершение сделки. Здесь хорошо подойдут отзывы и результаты исследований. Следует исключить аналогии (так же, точно так, таким образом), превосходные степени, обобщения и внести больше понятных слов, известных фамилий.

Читаемость длинных тестов увеличивается:

• разбиением на абзацы;
• введением подзаголовков после 5-7 см текста (выделенные подзаголовки вновь привлекают внимание);
• вставкой иллюстраций, выделением абзацев звездочками или стрелочками, пометками на полях;
• заглавными первыми буквами (на 13% читателей);
• с листа — шрифтом с засечками, с экрана монитора – без них;
• выделением ключевых абзацев шрифтом или курсивом (текст не должен быть монотонным). Подчеркивание ухудшает читабельность, так что лучше выделять жирным шрифтом;
• нумерацией не связанных между собой информационных пунктов.

Постскриптум

Стоит отметить, что людей, замечающих слоганы, по статистике в пять раз больше, чем читателей всей рекламы. Содержание постскриптума включает наиболее важную информацию, которая агитирует прочитать всю статью. Обычно последний абзац не более трех строк. По сравнению с совершенными сделками потенциальных заявок в два раза больше. Однако они так и остаются только в мыслях потребителей.

При отправлении коммерческого предложения по электронной почте следует подумать о форматах. Наиболее распространенный из них может гарантировать открытие и прочтение текста у потенциальных клиентов.

Первый документ, по содержанию и оформлению которого клиент складывает впечатление о продавце, и есть коммерческое предложение . По его грамотному составлению потенциальный клиент судит о профессионализме сотрудников, зрелости компании и собственной выгоде. Сложатся или нет в дальнейшем отношения между поставщиком и клиентом, во многом зависит от уникального коммерческого предложения.

Увы, порой хватает одного-единственного взгляда, чтобы понять, читать ли предложение дальше, либо тут же отправить его в корзину, как спам. Русская пословица «По одежке встречают» в данном случае уместна, как никогда. Отсюда вывод: задача менеджера по продажам составить читабельное, грамотное, манящее коммерческое предложение, красиво оформленное и приносящее пользу своему клиенту.

Под коммерческим предложением в данной статье понимается не только документ с одноименным названием, спутник продавца на переговорах о продажах, но и продающая статья на сайте, и устная презентация предложения, которую тоже хорошо бы предварительно написать и отрепетировать.

Что такое коммерческое предложение

Это рабочий инструмент абсолютно любой продажи, своего рода визитная карточка каждой компании. От прайс-листа или описания коммерческое предложение отличается тем, что не просто содержит некую информацию, его целью является побуждение к конкретному действию. Прочитав коммерческое предложение, клиент должен что-то сделать: снять трубку и договориться о встрече, в идеале созреть на покупку.

Коммерческое предложение - своеобразный маркер, выдающий профессионализм менеджера.

Коммерческое предложение - это главный документ любой компании, где в краткой, либо развернутой форме рассказывается о предложении, главной целью которой является продажа, увеличение среднего чека, привлечение наибольшего количества клиентов, как результат - повышение прибыли.

Сколько нужно составлять коммерческих предложений? Много, более того, этот документ не может быть статичен, составлен однажды, раз и навсегда. Компания растет, меняется ее продуктовая линейка, товарная матрица, условия сотрудничества, увеличивается профессионализм команды. Вместе с этими изменениями постоянно дополняется, формируется и многократно изменяется коммерческое предложение. Более того, оно пишется для каждой целевой аудитории отдельно, на понятном только ей языке.

Коммерческое предложение для холодного и тёплого контакта будет отличаться разительно. Для каждого лица, принимающего решение о покупке, тоже нужно отдельное предложение. Собственнику бизнеса нельзя написать такое же продающее письмо, как наемному сотруднику - цели и задачи у этих людей разные, значит, в предложении будет сделан упор на их собственные точки убеждения.

Правила оформления коммерческого предложения

Коммерческое предложение пишется либо на фирменном бланке компании, либо оформляется по следующим правилам:

На главной странице размещается небольшой логотип компании, при этом все банковские реквизиты в шапке писать не нужно, это перегружает страницу, отвлекает от главной цели документа;

Весь текст выдерживается в едином стиле, написан одним шрифтом и цветом, возможно лишь выделение жирным главных подразделов предложения;

Обращение к потенциальному клиенту пишется посередине страницы, носит конкретный персонифицированный характер;

Получатель коммерческого предложения отражается в правом верхнем углу, где указывается его должность, компания и фамилия, имя, отчество;

Подпись в предложении ставится четкая, расшифрованная, с указанием должности лица, составляющего этот документ, его телефона, адреса электронной почты, фактического адреса компании, сайта и режима работы;

Все сведения должны быть в строгой форме, выровненной по краю;

В тексте не допускаются сокращения, сленговые выражения, аббревиатуры;

В коммерческих предложениях для холодного рынка не указываются цены на продукт, не прикладываются длинные схемы, подробные приложения и прайсы. Все эти сведения высылаются только заинтересованному клиенту по его отдельному запросу.

Правила составления текста коммерческого предложения

1. Польза для клиента. Любой текст самого важного документа компании во вступлении должен дать ответ клиенту на вопрос «Почему он должен купить продукт именно у вас?» То есть в первых же строках текста нужно указать выгоду для клиента. Самая распространенная ошибка в написании коммерческих предложений - начинать свое повествование с долгого и подробного описания собственных заслуг. Я такие тексты называю «доской почета», всегда возникает вопрос после прочтения: «и что?» Что я должна сделать, прочитав этот иконостас регалий? Проникнуться уважением? А дальше? Как показывает практика, клиент чаще всего пропускает эти предложения, автоматически ищет глазами собственную пользу, выгоду.

Значит, задача умного менеджера, помочь клиенту быстро найти крючки внимания в тексте, выделив в отдельные подразделы рубрики «Преимущества работы с нами», «Это выгодно, потому что…». В этих разделах можно добавить как раз собственные заслуги: «Наша компания имеет долю рынка…», «Мы уже второй десяток лет оказываем услуги в этом сегменте предложений…».

2. Второе правило - уметь говорить на языке клиента. В каждой деловой среде принят свой собственный внутренний лексикон. Знать и употреблять их - задача профессионала. При этом важно придерживаться норм, не допуская излишеств.

Пример из практики владельца бизнес-рассылки с количеством подписчиков за 40000 человек, оказывающего платные услуги для всех желающих оповестить мир о своем предложении: “Обращается к нам за этой услугой серьезный московский бизнес-центр, присылает коммерческое предложение в рассылку с приглашением на платный семинар. Я открываю текст и… с трудом понимаю, о чем идет речь. Текст изобилует специальными терминами, заимствованиями из английского технического языка. Пытаюсь донести мысль до заказчика, что отзывов на такое предложение, скорее всего, не будет: не каждому хочется расписаться в собственном непонимании. Более того, предлагаемая услуга посещения семинара довольно дорогая, не всякому по карману.

Переписка с заказчиком зашла в тупик, поскольку я получила твердое и конкретное решение: «Нам не нужны на семинаре люди, которые не понимают, о чем идет речь». Дело хозяйское, я пыталась ему помочь, перевести текст на язык читателя нашей аудитории. В итоге заказчик не получил ни одного ответа из сорокатысячной потребительской массы.”

В коммерческом предложении важно научиться говорить на трех языках со своим потенциальным клиентом: на языке фактов, языке преимуществ и языке выгод. Попробуйте прямо сейчас, после прочтения статьи, разложить на эти три составляющие собственное коммерческое предложение.

Язык фактов - это все достижения компании (сколько лет на рынке, сколько торговых точек, какова ассортиментная матрица, сервисные возможности, отлаженная логистика, профессиональная подготовка команды и так далее).

Язык преимуществ - это то, что отличает ваше предложение от предложений конкурентов, по сути, уникальное торговое предложение. Если компания стоит дома для великанов, оказывает услуги только блондинкам или продает товары исключительно космонавтам, это уже уникальность на рынке. Если же фирма похожа в своем предложении на тысячи других, нужно искать уникальность, создавая ее в сервисе, товарном предложении, чтобы отстроиться от конкурента.

Язык выгод - самый важный для клиента аспект, который сможет перевесить чашу весов в сторону принятия вашего предложения. Это выгодно, поскольку позволяет… Далее следует четкий и конкретный перечень выгод: сохраняет нервы, деньги, ресурсы и тому подобное.

При этом язык фактов всегда переносится в самый конец текста коммерческого предложения.

Что нельзя писать в коммерческом предложении

Коммерческое предложение - документ официальный, потому юмор, шутки в нем неуместны, особенно банальные, плоские, пошлые. Правда, есть в этом пункте одно исключение: если предложение пишется как приглашение на вечер юмора, либо предлагаются услуги, целью которых создание праздничной, веселой атмосферы, юмор может сыграть решающую роль влияния на окончательное решение клиента. Однако тут важен такт, доза и своевременность, свежесть.

Никаких жаргонизмов, сексуальных намеков и неприличных выражений. То, что циничный человек может позволить себе в узком кругу, в текст коммерческого предложения переносить запрещено. Иначе оно может расцениться клиентом как оскорбление, глупость, заигрывание.

В коммерческом предложении не допускается заведомая ложь, пустые обещания. Единожды совравши, кто ж тебе поверит. Если по каким-то причинам компания не может, не хочет, не умеет что-то делать, не нужно обещать это в тексте. Нельзя писать в тексте подобные предложения: «Мы поднимем уровень ваших продаж в разы». Все ли будет зависеть от ваших усилий? Если в компании клиента не отлажены бизнес-процессы, не обучен персонал и нет серьезной маркетинговой поддержки, вряд ли ваше предложение сможет значительно увеличить прибыль клиента.

Запрещено писать в тексте коммерческого предложения негатив. Недавно получила по электронной почте такое предложение от какого-то мага-эзотерика: «Вас бросил любимый человек? У вас разваливается бизнес? Вы измучены старческими болезнями? У вас сплошные неудачи на работе? Мы поможем вам, даже на расстоянии, мы решим все ваши проблемы». Что же делать клиенту, у которого нет таких проблем? Какие чувства и эмоции вызывает подобный текст?

Еще одним запретом в написании текста предложения является затрагивание вопросов национальной, религиозной, расовой и половой принадлежности. Для любой компании все клиенты равны, шовинизму и дискриминации в продажах не место. Это табу и в любых переговорных практиках при выстраивании длительных отношений с клиентами.

Самое главное, чтобы после отсылки вашего коммерческого предложения вы не получили анекдотический ответ от своего потенциального клиента: «Мы внимательно изучили ваше коммерческое предложение и решили купить у вас партию травы, которую вы курите».

Кому отправлять коммерческое предложение

Директ-маркетинг, веерная рассылка коммерческих предложений по электронной почте, серьезная наука, которая тоже требует определенных знаний. Потому без специальной подготовки рассылать всем подряд свое предложение не рекомендуется. Гораздо больший отклик даст рассылка по конкретным клиентским базам потенциальных заказчиков, либо тех потребителей, которые когда-либо обращались в компанию.

Где взять такую клиентскую базу? Это могут быть самостоятельно сформированные списки клиентов компании, либо тематические клиентские базы, купленные на биржах. Чтобы понять, кому будет интересен ваш продукт, ваше предложение, важно составить портрет своего потребителя. Когда мне мои клиенты говорят, что потребители, скажем, питьевой воды все, я улыбаюсь. Понятно, что всем нужна чистая питьевая вода, однако часть потребителей пьет только родниковую, талую, часть - уже является клиентами других торговых марок питьевой воды, а часть предпочитают не тратиться на воду, которую можно выпить из-под крана. Каждый сегмент этих потребителей может стать клиентом данной компании, однако с ними нужно работать точечно, одной отправкой коммерческого предложения не обойтись.

Есть фирменная «отмазка» потенциальных клиентов: после холодного звонка в компанию, они просят менеджера прислать им коммерческое предложение по факсу. Подобную уловку знают многие продавцы, на профессиональном сленге это называется «послать по факсу». Клиент не может отказать сразу, придумывая такую отговорку. Потому рекомендовано всем менеджерам пойти на крошечный обман, сказав, что факс не работает, и договориться на живую встречу в удобное для клиента время.

Коммерческое предложение может стать как продающим инструментом в умелых руках, так и пустой тратой времени при неквалифицированном обращении.